viernes, 17 de septiembre de 2010

Recompensas, Reconocimiento y Relevancia

Bryan Pearson, CEO de LoyaltyOne, abrió el evento recordando tres ingredientes del éxito en cualquier estrategia de lealtad - recompensas, reconocimiento y relevancia, o las 3 R's como las llama Bryan. Las dos primeras R's son relativamente fáciles de lograr. La difícil es la tercera R, la relevancia; es decir, cómo hacer que nuestras propuestas de valor sean de interés para nuestros clientes. Más fácil decirlo que hacerlo. Ese es el gran reto. Una forma de hacerlo es entender cuáles son los temas que verdaderamente interesan a nuestros clientes y alinear la marca de lealtad con ellos. La mayoría de las veces estos temas son subyancentes, no están a la vista. Por esta razón, encontrar qué cosas son relevantes para nuestros clientes requiere una capacidad organizacional superior para entender a los clientes y generar insights claves. Y una de las herramientas para lograr esta capacidad es la base de datos del Programa de Lealtad. De los casos presentados este año, varios ejemplifican estrategias ganadoras basadas en las 3 R's: MileagePlus, de United Airlines; RecycleBank y el de Virgin HealthMiles, sobre los que escribiremos en la próxima entrega. Mientras, les recomiendo un artículo de Bryan sobre las 3 R's: "Which Way to the Revolution"?

miércoles, 15 de septiembre de 2010

Conferencistas en el COLLOQUY Loyalty Summit.

Esta noche se incia el COLLOQUY Loyalty Summit en Phoenix, Arizona. Como anuncié hace unos días, estaré "bloguenado" desde el evento. Mientras me llega la hora de abordar, les presento la lista de los conferencistas que tendremos este año en el summit. Ellos son:

  • Todd Vang, Vice-Presidente de la cadena de farmacias Walgreens, a cargo de Insights and Loyalty en esa empresa. Walgreens  lanzó este año su Programa de Lealtad, y será interesante saber como se desarrolló el proceso.
  • Morley Ivers, Chief Rewards Officer de RecycleBank. Este es un caso de éxito en el sector social. 
  • Anas Osman, VP of Marketing Acquisition, Discover Card Financial Services.
  • Roberto Chade, CEO, Dotz. Roberto es un exitoso emprendedor de Brasil quien lanzó hace unos años la coalición de lealtad DOTZ. Recientemente  LoyaltyOne, adquirió una participación accionaria en la compañía. LoyaltyOne es la compañía dueña y operadora de AirMiles, la coalición de lealtad más grande y exitosa en el mundo. 
  • Denise Yunkun, Director Segment Marketing, Fedex.
  • Dave Canty, Director of Loaylty and Marketing Partnerships, JetBlue Airways.
  • Shawn Bloon, General Manager, SCENE LP
  • Robert Sahadevan, VP de Mileage Plus, el exitoso Programa de Lealtad de United Airlines.
  • Nick Ayres, Manager of Social Marketing, Intercontinental Hotels Group.
  • Chris Boyce, CEO Virgin HealthMiles. Este es también un caso novedoso que nos gustará concoer. Esta es una compañía de seguros de salud que le paga a los empleados asegurados para que mantengan un estilo de vida saludable y ayuden así a reducir los costos del seguro. 
  • Mark Friedman, CMO de SoundBite.
  • Martin Lindstrom será el conferencista principal. Lindstrom es un reconocido experto global en estrategia de marcas; autor de varios libros; y una de las 100 personas más influyentes del mundo en el 2009, según la revista TIME. 
Como ven, la mezcla de empresas es interesante. El evento promete ser muy bueno. Como siempre. Para saber más sobre los conferencistas haga clic aquí. Hasta mañana.

domingo, 12 de septiembre de 2010

COLLOQUY’s 8th Annual COLLOQUY Loyalty Summit

La semana próxima se llevará a cabo el 8vo. Loyalty Summit de Colloquy. Este exclusivo evento - solo por invitación,  está considerado como la verdadera cumbre del loyalty marketing a nivel global. Como en los dos últimos años el evento se llevará a cabo en Arizona, y en esta oportunidad trae una primicia: la primera premiación a los mejores Programas de Lealtad, los "Colloquy Loyalt Awards." Estaré llegando a Arizona el próximo miércoles, y hasta el viernes estaré informando por este medio sobre el desarrollo del evento. Si gustan saber más detalles del evento pueden hacer clic aquí.
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