viernes, 2 de abril de 2010

Lealtad Extrema

 Las marcas con “Consumidores Extremos” son más rentables y tienen más probabilidades de éxito futuro. Así se desprende de un estudio reciente realizado en China, Europa y Japón. Los “Consumidores Extremos” (Extreme Consumers) son verdaderos fanáticos de  una marca; y aunque representan solo el 5% del total de los consumidores de la misma, tienen un impacto enorme en su rentabilidad actual y prosperidad futura.
La mayoría de los “Consumidores Extremos” tienen entre 30 y 45 años de edad; sus ingresos están por encima del promedio del mercado; y gastan  más del 10% de sus ingresos en la marca que les apasiona. Estos “Consumidores Extremos” también añaden valor a la marca de otras maneras. Por ejemplo, las miles de  aplicaciones para el iPhone desarrolladas por los fanáticos de la marca Apple. O el caso del ingeniero Osamu Enomoto, quien renunció a su empleo en Toyota para dedicarse vender el carro que más le apasiona – el Ferrari. La distribuidora de Enomoto ha vendido más del 10% de los Ferraris que hay en Japón!

El apasionamiento de estos consumidores con su marca preferida es contagioso – la promueven espontáneamente vía blogs, sitios web, videos en YouTube y WOM (“word-of-mouth” y “word-of-mouse”). Estos consumidores son incondicionalmente leales a su marca a pesar de cualquier circunstancia, y la defienden cuando la misma es atacada. Pero no solo eso, la mayoría de ellos dijo que detractan a las marcas competidoras de manera regular! Eso sí que se llama “brand engagement.” En definitiva, el estudio sobre “Consumidores Extremos” confirma de nuevo la correlación positiva entre lealtad y rentabilidad. La “Lealtad Extrema” de sus consumidores le da a la marca su valor presente y futuro.

Para leer más sobre los hallazgos de este estudio haga clic aquí.
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