jueves, 19 de marzo de 2009

La Rueda De La Lealtad

La edición on line de Colloquy publica hoy mi artículo "Spinning Wheel - a smooth ride into the third wave of loyalty marketing". En el explico el framework desarrollado por Christopher Lovelock, Ph.D. - reconocida autoridad mundial en Marketing de Servicios, y Jochen Wirtz, también experto en esa disciplina. Esta es una herramienta de gestión que he encontrado de mucha utilidad para todos los que son responsables de diseñar una estrategia de lealtad a nivel de la empresa. Para leer el artículo haga clic aquí.

1 comentario:

carlosmpelle dijo...

Informacion bien precisa sobre lo que debe ser un programa de lealtad, entregar calidad de servicio al inicio de crear una relacion con clientes me parece indispensable para que la rueda continue girando.

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