jueves, 19 de marzo de 2009

La Rueda De La Lealtad

La edición on line de Colloquy publica hoy mi artículo "Spinning Wheel - a smooth ride into the third wave of loyalty marketing". En el explico el framework desarrollado por Christopher Lovelock, Ph.D. - reconocida autoridad mundial en Marketing de Servicios, y Jochen Wirtz, también experto en esa disciplina. Esta es una herramienta de gestión que he encontrado de mucha utilidad para todos los que son responsables de diseñar una estrategia de lealtad a nivel de la empresa. Para leer el artículo haga clic aquí.

miércoles, 18 de marzo de 2009

21st Annual Card Forum & Expo

En Abril 20 al 22 se celebrará 21va. edición del importante evento Card Forum & Expo, que promete estar muy interesante, como siempre. Todos los que trabajen en tarjetas de crédito y/o Programas de Lealtad debieran asistir a este evento.  Para ver los detalles haga clic aquí. 

Ultimo Número De COLLOQUY

Ya salió el último número de la revista Colloquy. Pueden verlo haciendo clic aquí.

American Express Le Pagará A Sus Clientes Menos Valiosos Para Que Cierren Sus Cuentas!

American Express siempre a la vanguardia en lo que a estrategia relacional se refiere. Acaba de anunciar un programa piloto para deshacerse de sus Clientes de bajo valor - aquellos que usan y/o gastan muy poco con sus tarjetas. Pueden leer la noticia completa haciendo clic aquí. 

Será Orange, o Será Scotiabank?

En realidad son los dos, o los tres si contamos a MasterCard. Orange y Scotiabank anunciaron recientemente el lanzamiento de las nuevas tarjetas (así mismo, en plural) Scotiabank Orange MasterCard dirigidas a sus respectivos Clientes que participan en sus Programas de Lealtad Fidepuntos y ScotiaClub. Esta nueva "loyalty brand" es innovadora por la siguiente razón: se trata de una alianza estratégica de ambos Programas de Lealtad, y no de la usual estrategia de marcas compartidas. Ha sido una mejor práctica, sobre todo en el sector retail, el lanzar una tarjeta de marca compartida para permitirle a los miembros del Programa de Lealtad acelerar la acumulación de puntos. Lo usual en estos casos es que la tarjeta de crédito está orientada totalmente al Programa de Lealtad del retailer. En este caso, Orange y Scotiabank van más allá, creando un lazo estructural para sus respectivos Clientes, al permitir que éstos puedan transferir sus puntos de un Programa a otro y usarlos como mejor les parezca; es decir, para redimir premios con Orange o con Scotiabank, o con ambos! La nueva tarjeta viene en tres diseños diferentes y les permite a los tarjetahabientes ganar Fidepuntos extras al pagar sus facturas Orange con la tarjeta; y también ganar Puntos ScotiaClub al pagar con la tarjeta en cualquier otro establecimiento. Además los Clientes reciben todos los beneficios y ventajas de una MasterCard Gold, la tarjeta de crédito que ha logrado conectar emocionalmente con todos los consumidores del planeta tierra. 
Esta nueva tarjeta "2 en 1" no solo acelera la velocidad de acumulación (factor clave para el éxito de un Programa de Lealtad) sino que además extiende la Proposición de Valor de ambos Programas al ofrecer más oportunidades de premios a sus miembros. Hasta donde se, no hay otros Programas de Lealtad con este tipo de tarjeta de crédito y de alianza de lealtad. Felicito a las Gerentes de ambos Programas, Isleyda Peña de Orange y Alina Nitcheva de Scotiabank, y les auguro el mejor de los éxitos.   
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