miércoles, 28 de enero de 2009

Marketing En Tiempos de Crisis: Hyundai Construye Lazos de Lealtad

En nuestro blog Tiempo De Marketing recibimos la colaboración del amigo Luis Bogaert quien comenta sobre la táctica de Hyundai Motors (USA) para ayudar a sus Clientes en estos tiempos de crisis: a todo el que compre uno de sus vehículos y se vea luego sin trabajo, la compañía le recibirá el vehículo sin dañar su crédito. Eso se llama construir y fortalecer la relación con el Cliente! Además, esta campaña de seguro le generará a Hyundai un WOM muy positivo. A veces nos encontramos muy enfocados en la idea de lealtad del Cliente hacia la marca, y nos olvidamos de la lealtad de la marca hacia sus Clientes. Como en toda relación, es un camino de doble vía - yo te soy leal, y tú me eres leal. Con esta acción Hyundai le está diciendo a sus Clientes "puedes confiar en mí". Veamos cómo van a responderle los Clientes después que pase esta crisis. 

1 comentario:

Bonnie Calhoun dijo...

Can you hear me now!!!

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