Feliz Navidad!

Programas De Lealtad: TACA y Marriott

En Nicaragua TACA mejora la Proposición de Valor de su Programa "Distancia".  La línea aérea ofrece ahora a sus clientes una nueva forma de acumular puntos más rápido: la nueva tarjeta Distancia American Express, emitida por Credomatic. Por cada USD1.00 cargado a la tarjeta los clientes pueden ganar hasta 2 millas. La tarjeta viene con tres niveles de membresía: Gold, Platinum y Elite.   

Marriott termina felizmente la celebración del 25 Aniversario de su Programa "Marriott Rewards". Durante todo el año el Programa ofreció diversas ofertas especiales para sus clientes leales (y rentables). Como miembro de "Marriott Rewards" doy testimonio de lo relevante que es. Felicitamos a Ed French y a todo el team de "Marriott Rewards". 

Marketing En Tiempos Difíciles II: Cambie Con Sus Clientes

Un factor común en las crisis es que todos los expertos dan consejo de como prosperar en ellas, y no solo sobrevivir. En el número de diciembre de Harvard Business Review, Ian C. MacMillan y Larry Selden dan su receta. Partiendo de la premisa de que en las crisis las necesidades de los clientes cambian, las empresas deben cambiar también sus ofertas de valor y aprovechar las nuevas oportunidades. Lo que aconsejan los autores:

1. Resegmentar los clientes para crear nuevas formas de satisfacer sus necesidades.
2. Reasignar los recursos de acuerdo al valor de los segmentos.
3. Eliminar a los no rentables (en esto coinciden con Gary L. Lilien).

El ingrediente #3 de la receta es el que más difícil se le hace a las empresas. Mi consejo: no los elimine, pero no invierta nada en estos clientes. 
En el artículo se citan los casos de Whole Foods y otras compañías. Para leer el artículo completo haga clic en: http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbsp/hbr/articles/article.jsp?ml_action=get-article&articleID=F0812B&ml_issueid=BR0812&ml_subscriber=true&pageNumber=1&_requestid=158406

Marketing en Tiempos Difíciles: Elimine los Clientes no-rentables

Gary L. Lilien es una de las más destacadas autoridades en la disciplina de Marketing B2B o Business Markets. En el último número del newsletter de MarketingNPV Lilien colabora con un interesante artículo donde aconseja qué deben hacer las empresas B2B en tiempos de crisis. Este es el link del artículo: http://www.marketingnpv.com/articles/features/Banish_the_Pigs_Advice_to_B2B_Marketers_In_Tough_Times