viernes, 12 de septiembre de 2008

Loyalty Summit - Continuación

Les sigo comentando de dos conferencias muy interesantes que tuvimos el primer día del Loyalty Summit, ambas dirigidas al sector de retail. La primera fué "Customer-Centric Retailing: the shift to a new paradigm", dictada por Brian Ross, gerente general de Precima, y Graeme McVie VP de DemadTec. Precima es una compañía subsidiaria de LoyaltyOne, compañía dueña de Colloquy. Se especializa en servicios analíticos para el sector retail. Ross y McVie presentaron su metodología para desarrollar estrategias de retail customer-centric así como casos de éxito de algunos de sus clientes. Lo interesante de Precima es que inicia sus estrategias justamente donde terminan las de un Programa de Lealtad. En este último, la data es utilizada para segmentar la base de clientes y generar campañas para incrementar la frecuencia y/o el gasto. Los análisis avanzados de la data transaccional de los clientes que hace Precima pueden ser utilizados para lograr un impacto positivo en las siguientes áreas: optimización de precios (una gran área de oportunidad para todos los retailers); optimización de promociones (donde por lo general hay grandes deficienccias); optimización del espacio y la mezcla de mercancías. Las estrategias en cada una de estas áreas van dirigidas de acuerdo a las características de cada segmento de clientes, lo que permite una asignación de recursos mucho más eficiente y unos resultados mucho más efectivos. Esta conferencia me confirmó mi premisa sobre los Programas de Lealtad en negocios de retail: que el beneficio más importante de un Programa de Lealtad está en el uso que se le da a la data que se captura a través del mismo. En estos océanos de data yacen oportunidades incalculables para los retailers mejorar la Proposición de Valor del negocio y generar un mejor ROI de sus presupuestos de marketing.

La segunda conferencia no tuvo nada que ver con Programas de Lealtad, ni con puntos, ni data, ni premios. Sin embargo, tocó un tema de capital importancia para crear lealtad en los clientes de negocios de retail. Pero eso se los contaré mañana.

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