Programas de Lealtad y crisis financiera

American Express, compañía experta en crear lazos de lealtad efectivos, no escapa a los efectos de la crisis financiera que se desarrolla en los Estados Unidos. La compañía reportó una caída en sus ganancias el año pasado, después de años reportando crecimiento de dos dígitos en los beneficios, para envidia de sus competidores. Para calmar a sus accionistas, que esperan que la compañía siga prosperando, Amex ha adoptado varias medidas. Una de ellas: reforzar su Programa de Lealtad Rewards®, que incentiva a los tarjetahabientes a pagar sus balances a tiempo. Este Programa es parte clave de la estrategia que el CEO de Amex llama "estrategia centrada en el gasto", que busca incrementar el uso de la tarjeta en las compras diarias. El Programa Rewards® ha resultado atractivo para los clientes de alto valor, y ha logrado capturar la mayor parte del "share of wallet" de éstos: 90% del consumo en las tarjetas de Amex están ligados al Programa de Lealtad (en el 2001 era un 60%). Definitivamente la Lealtad paga!