viernes, 11 de julio de 2008

Hoy es el día Uno de LoyaltyOne

LoyaltyOne es el nuevo nombre de marca de Alliance Data Loyalty Services, la compañía propietaria del exitosísimo Programa Air Miles de Canada. La nueva entidad también abarca las siguientes compañías: Colloquy; ICOM Information and Communication, la mayor agencia de marketing directo para consumo masivo; Direct Antidote, una agencia de loyalty marketing de servicios completos; y LoyaltyOne Consulting, el grupo de consultoría dirigido por la mega diva del loyalty Kelly Hlavinka. El Colloquy Network seguirá operando bajo Colloquy, junto con los servicios de investigación; educación y publicaciones. Esta reorganización coloca a LoyaltyOneen una posición señera en el sector de servicios de marketing, y en el líder definitivo en la arena de loyalty marketing. Echenle una mirada al nuevo site: www.loyalty.com

jueves, 3 de julio de 2008

Cuando el pasivo es un activo

Una de las inquietudes que recibimos más frecuentemente en nuestro trabajo con los clientes es la de cómo manejar el pasivo que adquiere una empresa cuando tiene un programa de lealtad con moneda promocional (puntos, millas, etc) en vigencia. Indudablemente es un tema sensitivo, pero totalmente manejable. En el Colloquy Network existe una gran experiencia acumuldada en diferentes mercados, con difrentes marcos jurídicos, que nos permite asesorar a los clientes sobre la mejor forma de manejar este tema. John Bartold, colega de Colloquy, ha escrito un interesante artículo sobre el tema, con un punto de vista muy interesante: el pasivo de un programa de lealtad, si se maneja adecuadamente, se convierte en un activo. A manera de ejemplo, John cita varios casos. Uno de ellos es el de United Airlines, cuyo programa de lealtad fue valorado por Bear Stearns, por un monto mucho más alto que el valor de la compañía! John cita también los casos de Delta y Aeroplan en Canada. Lea los detalles de este intersante artículo en Colloquy (http://www.colloquy.com/article_view.asp?xd=4642). Hasta la próxima.

miércoles, 2 de julio de 2008

Programas de Lealtad y crisis financiera

American Express, compañía experta en crear lazos de lealtad efectivos, no escapa a los efectos de la crisis financiera que se desarrolla en los Estados Unidos. La compañía reportó una caída en sus ganancias el año pasado, después de años reportando crecimiento de dos dígitos en los beneficios, para envidia de sus competidores. Para calmar a sus accionistas, que esperan que la compañía siga prosperando, Amex ha adoptado varias medidas. Una de ellas: reforzar su Programa de Lealtad Rewards®, que incentiva a los tarjetahabientes a pagar sus balances a tiempo. Este Programa es parte clave de la estrategia que el CEO de Amex llama "estrategia centrada en el gasto", que busca incrementar el uso de la tarjeta en las compras diarias. El Programa Rewards® ha resultado atractivo para los clientes de alto valor, y ha logrado capturar la mayor parte del "share of wallet" de éstos: 90% del consumo en las tarjetas de Amex están ligados al Programa de Lealtad (en el 2001 era un 60%). Definitivamente la Lealtad paga!
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