La mayoría de los “Consumidores Extremos” tienen entre 30 y 45 años de edad; sus ingresos están por encima del promedio del mercado; y gastan más del 10% de sus ingresos en la marca que les apasiona. Estos “Consumidores Extremos” también añaden valor a la marca de otras maneras. Por ejemplo, las miles de aplicaciones para el iPhone desarrolladas por los fanáticos de la marca Apple. O el caso del ingeniero Osamu Enomoto, quien renunció a su empleo en Toyota para dedicarse vender el carro que más le apasiona – el Ferrari. La distribuidora de Enomoto ha vendido más del 10% de los Ferraris que hay en Japón!
El apasionamiento de estos consumidores con su marca preferida es contagioso – la promueven espontáneamente vía blogs, sitios web, videos en YouTube y WOM (“word-of-mouth” y “word-of-mouse”). Estos consumidores son incondicionalmente leales a su marca a pesar de cualquier circunstancia, y la defienden cuando la misma es atacada. Pero no solo eso, la mayoría de ellos dijo que detractan a las marcas competidoras de manera regular! Eso sí que se llama “brand engagement.” En definitiva, el estudio sobre “Consumidores Extremos” confirma de nuevo la correlación positiva entre lealtad y rentabilidad. La “Lealtad Extrema” de sus consumidores le da a la marca su valor presente y futuro.
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