Groundswell, Mejor Libro de Marketing

Me lo recomendó hace un año mi amigo y colega Jesús Hoyos, el gurú latinoamericano del CRM y Social Media. La American Marketing Association Foundation (AMAF) lo acaba de seleccionar como el mejor libro de marketing de 2009 . Groundswell: Wining in a World Transformed by Social technologies, cuyos autores son Charlene Li and Josh Bernoff, nos invita a usar a nuestro favor la fuerza de los nuevos medios sociales, y además nos dice cómo podemos hacerlo. En mi opinión, Groundswell es uno de los mejores  libros sobre el tema. Su lectura es indispensable para los que quieran entender cómo usar los medios sociales para lograr objetivos de negocios. Para más información sobre el premio haga clic aquí. Para comprar el libro, haga clic aquí.

CRM

La prestigiosa revista The Economist tiene una sección regular sobre ideas gerenciales y gurús de la gerencia. Hace unas semanas presentó el concepto de CRM o customer relationship management, el cual comparto con ustedes: http://www.economist.com/businessfinance/management/displaystory.cfm?story_id=14298886&Fsrc=mgttkgnwl

American Airlines Introduce Mejoras Al Programa AAdvantage

Las grandes compañías siguen apoyándose en sus Programas de Lealtad para navegar con éxito la presente crisis y desarrollar ventajas competitivas. Ahora es AA que anuncia un upgrade a su programa de viajero frecuente, dándoles más oportunidades de redención a los miembros del programa. Estas nuevas reglas de redención - por ejemplo usar las millas para solo un trayecto del viaje, de seguro obligarán a las demás líneas aéreas a cambiar sus reglas también. Para ver más detalles lea la noticia en BusinessWeek.com. 

La Rueda De La Lealtad

La edición on line de Colloquy publica hoy mi artículo "Spinning Wheel - a smooth ride into the third wave of loyalty marketing". En el explico el framework desarrollado por Christopher Lovelock, Ph.D. - reconocida autoridad mundial en Marketing de Servicios, y Jochen Wirtz, también experto en esa disciplina. Esta es una herramienta de gestión que he encontrado de mucha utilidad para todos los que son responsables de diseñar una estrategia de lealtad a nivel de la empresa. Para leer el artículo haga clic aquí.

21st Annual Card Forum & Expo

En Abril 20 al 22 se celebrará 21va. edición del importante evento Card Forum & Expo, que promete estar muy interesante, como siempre. Todos los que trabajen en tarjetas de crédito y/o Programas de Lealtad debieran asistir a este evento.  Para ver los detalles haga clic aquí. 

Ultimo Número De COLLOQUY

Ya salió el último número de la revista Colloquy. Pueden verlo haciendo clic aquí.

American Express Le Pagará A Sus Clientes Menos Valiosos Para Que Cierren Sus Cuentas!

American Express siempre a la vanguardia en lo que a estrategia relacional se refiere. Acaba de anunciar un programa piloto para deshacerse de sus Clientes de bajo valor - aquellos que usan y/o gastan muy poco con sus tarjetas. Pueden leer la noticia completa haciendo clic aquí.